מכירה לחו״ל היא הסיבה הנפוצה ביותר שחנויות ישראליות עוברות לשופיפיי, ובצדק: הפלטפורמה נבנתה למסחר גלובלי. אבל יש פרט אחד שרוב המדריכים באנגלית לא מזכירים, כי הוא לא נוגע להם: Shopify Payments לא זמינה בישראל, וכמה מיכולות המכירה הבינלאומית תלויות בה. המדריך הזה עובר על מה עובד, מה לא, ומה עושים במקום.
מה Shopify Markets נותנת
Markets היא השכבה המובנית לניהול מכירה בכמה מדינות מחנות אחת. מגדירים שוק (מדינה או קבוצת מדינות), ולכל שוק:
- דומיין או תת-תיקייה:
/en-us/אוshop.brand.com, עם hreflang שנוצר לבד. - שפות: תרגום הממשק והתוכן דרך אפליקציית Translate & Adapt או אפליקציית תרגום אחרת.
- תמחור: התאמת מחירים באחוזים לכל שוק, או מחיר קבוע למוצר לכל שוק (במסלולים הגבוהים).
- משלוח: אזורי משלוח ותעריפים לכל מדינה.
- מטבע: הצגה וסליקה במטבע המקומי. כאן המגבלה.
המגבלה שצריך לדעת לפני הכול: מטבע
לפי התיעוד של שופיפיי, מכירה במטבעות מקומיים נתמכת רק דרך Shopify Payments או Adyen. הזמנה שעוברת דרך ספק סליקה אחר, כולל כל הספקים הישראליים, PayPal ו-Stripe, נסלקת במטבע הבסיס של החנות. אפליקציות "ממיר מטבע" משנות רק את התצוגה; בצ'קאאוט הלקוח רואה שקלים.
מה זה אומר בפועל לחנות ישראלית שמוכרת גם בישראל וגם לחו״ל, מאותה חנות עם ספק סליקה ישראלי: הלקוח מניו יורק משלם בשקלים, הבנק שלו ממיר, וחלק מהלקוחות נוטשים כשהם רואים ₪. זה לא סוף העולם לחנות שמוכרת מעט לחו״ל, אבל זה תקרה לחנות שרוצה למכור שם ברצינות.
ארבע דרכים לעקוף
| דרך | איך | מתאים ל |
|---|---|---|
| חנות במטבע בסיס דולרי + ספק ישראלי שסולק במט״ח | מטבע החנות USD; לקוחות ישראלים משלמים בדולר (חווייה פחות טובה בישראל) | מותג שרוב המכירות שלו בחו״ל |
| חנות שנייה לחו״ל | חנות נפרדת במטבע היעד, עם ספק שסולק בו; הקטלוג מסונכרן באפליקציה או באינטגרציה | חנות שמוכרת ברצינות בשני השווקים |
| ישות בחו״ל עם Shopify Payments | חברה או שותף במדינה נתמכת, ואז Markets עובדת במלואה כולל מטבעות ומכס | מותג שמקים פעילות אמיתית בחו״ל |
| להישאר בשקלים | מציגים מחיר משוער במטבע הלקוח ומסבירים בצ'קאאוט | חנות שמוכרת מעט לחו״ל, כהתחלה |
ההחלטה תלויה בכמה מהמכירות באות מחו״ל. עד 10% לרוב נשארים בשקלים; מעל כמה עשרות אחוזים, החנות השנייה או הישות בחו״ל משתלמות. Shopify Plus מקל על ניהול כמה חנויות תחת ארגון אחד, ואם יש ERP, המלאי מסונכרן לכולן ממקום אחד.
שפות: לתרגם תוכן, לא רק ממשק
התרגום הוא החלק שהכי קל לעשות חצי. אפליקציית תרגום מתרגמת את כפתורי הממשק ואת שמות המוצרים; מה שמוכר הוא תיאורי המוצר, עמודי הקולקציות, המדיניות והבלוג, ואלה צריכים כתיבה בשפת היעד, לא תרגום מכונה של עברית. כלל אצבע: מתחילים משפה אחת (אנגלית) ועושים אותה היטב לפני שמוסיפים עוד.
מבחינת SEO, Markets מוציאה hreflang לבד לכל שפה ושוק, וזה חוסך את הטעות הנפוצה של שני אתרים עם אותו תוכן. מה שנשאר: כותרות ותיאורי מטא בשפת היעד, וכתובות באותיות לטיניות לשוק הבינלאומי. המדריך ל-SEO בשופיפיי מכסה את השאר.
תמחור לפי שוק
מחיר לחו״ל הוא לא "המחיר בשקלים כפול שער". צריך לכלול בו משלוח יקר יותר, החזרות שעולות יותר, ומיסים במדינת היעד אם אתם סופגים אותם. Markets מאפשרת העלאה באחוזים לכל שוק, וזה הכלי הנכון. עיגול מחירים (49 ולא 47.3) חשוב בחו״ל כמו בישראל, ויש לו הגדרה. ובכל מקרה: מחיר שמוצג צריך להיות המחיר שנגבה, בלי הפתעות בצ'קאאוט, גם כשהסליקה בשקלים.
מיסים ומכס
זה הסעיף שמתייעצים עליו עם רואה חשבון, ואלה הנקודות שכדאי לדעת לפני השיחה:
- מע״מ ישראלי: ייצוא טובין חייב במע״מ בשיעור אפס בתנאים שבחוק. המחיר ללקוח בחו״ל הוא בלי מע״מ ישראלי, ובשופיפיי מגדירים את זה לפי שוק.
- האיחוד האירופי: הזמנות עד 150 יורו יכולות לעבור במסלול IOSS, שבו גובים את המע״מ של מדינת היעד בצ'קאאוט והלקוח לא משלם בדלת. מעל זה, או בלי IOSS, הלקוח משלם מע״מ ומכס במסירה, וזה מקור לנטישות ולהחזרות.
- בריטניה וארצות הברית: לכל אחת כללים משלה (מע״מ בריטי להזמנות עד 135 ליש״ט; מס מכירות אמריקאי לפי מדינה מעל ספים). ברוב המקרים חנות ישראלית קטנה לא חוצה את הספים בהתחלה.
- מכס: צריך קוד HS לכל מוצר ומדינת ייצור, ושופיפיי מאפשרת למלא אותם במוצר. חישוב וגביית מכס בצ'קאאוט תלויים במסלול ובספק הסליקה; בלי Shopify Payments לרוב מציגים הערכה ומסבירים.
"DDP או DDU": האם הלקוח משלם את כל המיסים מראש (DDP) או במסירה (DDU). DDP נותן חוויה טובה יותר ופחות החזרות, אבל דורש כלים לגבייה. חנות שמתחילה יכולה לפתוח ב-DDU עם הסבר ברור בעמוד המשלוחים.
משלוחים בינלאומיים
| נפח | איך שולחים | מה לבדוק |
|---|---|---|
| כמה הזמנות בחודש | דואר ישראל, רשום או EMS | זמני אספקה, מעקב, מה קורה בהחזרה |
| עשרות עד מאות | חשבון אצל חברת בלדרות בינלאומית | תעריף לפי משקל נפחי, מכס, איסוף מהמחסן |
| שוק אחד גדול | מחסן הגשמה במדינת היעד | עלות אחסון, שילוח מקומי זול ומהיר, החזרות מקומיות |
מחסן בחו״ל פותר גם חלק מבעיית המטבע והמיסים, כי המכירה מתבצעת מהמדינה. זה צעד גדול, ומתאים כשהביקוש כבר הוכח.
החזרות מחו״ל
לקוח באירופה זכאי לפי חוקי המדינה שלו לבטל ולהחזיר, בדרך כלל תוך 14 יום. משלוח חזרה לישראל יקר ולעיתים לא שווה את המוצר; מדיניות שמאפשרת ללקוח להשאיר מוצר זול ולקבל זיכוי לפעמים זולה יותר. כותבים את המדיניות בשפת היעד, בעמוד שמקושר מהצ'קאאוט.
סדר הפעולות שאנחנו ממליצים
- מודדים ביקוש קיים: כמה הזמנות ומבקרים מגיעים מחו״ל כבר היום (GA4 לפי מדינה).
- פותחים שוק אחד, בדרך כלל ארצות הברית או מדינה באירופה, עם אנגלית, משלוח ותמחור משלו.
- נשארים בשקלים בצ'קאאוט בשלב הזה, עם הצגת מחיר משוער והסבר.
- בודקים את המספרים אחרי שלושה חודשים: המרה, נטישה בצ'קאאוט, החזרות.
- רק אז מחליטים על חנות שנייה, ספק מט״ח או ישות בחו״ל.
שאלות נפוצות
חנות ישראלית יכולה לגבות בדולר? לא דרך Markets עם ספק ישראלי; ההזמנה נסלקת במטבע הבסיס. הפתרונות: חנות במטבע בסיס דולרי עם ספק שסולק במט״ח, חנות שנייה, או ישות בחו״ל עם Shopify Payments.
מה זה Shopify Markets? הכלי המובנה לניהול שווקים, שפות, תמחור ומשלוח לכמה מדינות מחנות אחת. מטבעות ומיסים תלויים ב-Shopify Payments ובמסלול.
צריך לשלם מע״מ על מכירה לחו״ל? ייצוא חייב במע״מ בשיעור אפס בתנאים שבחוק; במדינת היעד עשויים לחול מע״מ ומכס. רואה חשבון.
איך שולחים לחו״ל? דואר ישראל בנפח קטן, בלדרות בינלאומית בבינוני, מחסן במדינת היעד בגדול.
איך ממשיכים מכאן
אם אתם כבר מוכרים לחו״ל ומרגישים את התקרה, או שוקלים להתחיל, ספרו לנו כמה מהמכירות באות מחו״ל ונמליץ על המבנה שמתאים: שוק אחד, חנות שנייה או משהו בין לבין. ואם אתם עוברים לשופיפיי בשביל זה, עמודי המעבר מסבירים מה כרוך בדרך.