מה לא עובר במעבר לשופיפיי (ומה עושים במקום)

כשמציעים לכם "העברה מלאה בלחיצת כפתור", שווה לשאול מה בדיוק המילה "מלאה" כוללת. מוצרים, לקוחות והזמנות באמת עוברים, וזה הרוב. אבל יש רשימה קבועה של דברים שלא ניתן להעביר לשופיפיי מאף פלטפורמה, לא בגלל מגבלה של מישהו אלא בגלל איך שהדברים האלה בנויים. מי שיודע את הרשימה מראש מתכנן להם פתרון. מי שמגלה אותה אחרי המעבר מתקשר ללקוחות ומתנצל.

זו הרשימה, עם הפתרון לכל פריט. היא נכונה למעבר מ-WooCommerce, מ-Wix, מ-מג'נטו, ממערכות ישראליות סגורות כמו קונימבו או Bsmart, ומאתר בקוד סגור.

התמונה הגדולה

מה לא עובר, ולמה

סיסמאות הלקוחות

אף פלטפורמה לא שומרת סיסמאות בצורה שאפשר לקרוא, וזה טוב. אבל זה אומר שאין מה לייצא. הלקוח מגיע לחנות החדשה, פרטיו וההזמנות שלו שם, ורק הסיסמה חסרה.

הפתרון: בחשבונות הלקוח החדשים של שופיפיי הכניסה היא בקוד חד-פעמי במייל, בלי סיסמה בכלל, וזה פותר את הבעיה מאליו. בחשבונות הקלאסיים הלקוח מקבל הזמנה לקבוע סיסמה. בשני המקרים שולחים מייל קצר ביום המעבר שמסביר מה קרה. לקוחות לא מתלוננים על זה כשמסבירים להם; הם מתלוננים כשהם מגלים לבד.

אמצעי תשלום שמורים ומנויים

כרטיס אשראי שנשמר אצל ספק הסליקה הישן שמור כאסימון של אותו ספק. ספק אחר לא יכול להשתמש בו, ולכן מנוי חודשי, תשלום חוזר או "קנייה בלחיצה אחת" לא ממשיכים לבד.

הפתרון: המנויים נבנים מחדש באפליקציית מנויים בשופיפיי, עם אותם מוצרים ואותם מחירים. הלקוחות מקבלים הודעה מסודרת עם קישור לאישור מחדש של אמצעי התשלום, לפני המעבר ולא אחריו, ועוקבים אחרי מי שלא אישר. בחנויות עם מנויים זה השלב שהכי חשוב לתזמן נכון, כי כל מנוי שלא אושר הוא הכנסה חודשית שנעלמת.

התבנית והעיצוב

Elementor, עורך Wix, המודולים של קונימבו ותבניות של מג'נטו הם ארבע שפות שונות, ואין תרגום ביניהן לתבניות שופיפיי. העיצוב פשוט לא קיים כקובץ שאפשר לקחת.

הפתרון: בונים מחדש על תבנית שופיפיי. זה נשמע כמו חיסרון, אבל ברוב המעברים זה בדיוק הדבר שרצו לשנות: החנות הישנה הייתה איטית, לא נוחה בנייד, או פשוט התיישנה. מה שכן שומרים: הלוגו, הצבעים, הפונטים, התמונות, ומה שעבד בדף המוצר. ומה שמקבלים בחינם: עברית ו-RTL נכונים מהיום הראשון.

תוספים ואפליקציות

לווקומרס יש עשרות אלפי תוספים, ל-Wix יש שוק אפליקציות משלה, ולמערכות סגורות יש מודולים מובנים. אף אחד מהם לא מותקן בשופיפיי.

הפתרון: באודיט שלפני המעבר עוברים על רשימת התוספים ומסמנים לכל אחד אחת משלוש אפשרויות: יכולת מובנית בשופיפיי (הרבה ממה שדרש תוסף בווקומרס פשוט קיים), אפליקציה מקבילה, או ויתור. ברוב החנויות שאנחנו פוגשים, יותר ממחצית התוספים נופלים לקטגוריה האחרונה. הם הותקנו פעם, ואף אחד לא זוכר למה.

קוד מותאם ואוטומציות

מחשבון משלוח שנכתב ב-PHP, טופס מיוחד ב-Velo של Wix, אוטומציה שמעדכנת מלאי ממערכת צד שלישי. כל אלה הם קוד שנכתב לפלטפורמה הישנה.

הפתרון: ממפים מה באמת בשימוש (לא מה שקיים, מה שבשימוש), ומה שנחוץ נכתב מחדש כאפליקציה או כקוד בתבנית. זה החלק של המעבר שהכי קשה להעריך בלי לראות את הקוד, ולכן הוא תמיד חלק מהאפיון ולא הפתעה אחרי.

חיבורי ERP, חשבוניות ומשלוחים

החיבור לפריוריטי, לחשבשבת או ל-SAP דיבר עם החנות הישנה. גם תוכנת החשבוניות ואפליקציית השילוח. בשופיפיי צריך לחבר אותם מחדש.

הפתרון: לרוב תוכנות החשבוניות והשילוח הישראליות יש אפליקציה מוכנה לשופיפיי, והחיבור הוא הגדרה ולא פיתוח. חיבורי ERP נבנים מחדש לפי אפיון; מה כרוך בזה מוסבר במדריך חיבור ERP לשופיפיי ובעמודי האינטגרציות. העיקר: זה חלק מהפרויקט, מתוכנן מראש, ולא משהו שמגלים כשהחשבונית הראשונה לא יוצאת.

כרטיסי מתנה, יתרות זכות ונקודות מועדון

יתרה שלקוח צבר קיימת כמספר במערכת הישנה. אפשר לייצא את הרשימה, אבל אי אפשר "להעביר" כרטיס מתנה.

הפתרון: מייצאים רשימה של כרטיסים פעילים עם היתרה שלהם, ומנפיקים כרטיסים חדשים בשופיפיי באותם סכומים, עם אותם קודים כשאפשר. נקודות מועדון עוברות לאפליקציית נאמנות עם היתרות, כשהנתונים ניתנים לייצוא. בשני המקרים צריך רשימה מדויקת ביום המעבר, ולא שבוע לפני, כי היתרות משתנות.

היסטוריית אנליטיקס

הנתונים ב-GA4 ובפיקסל נשארים בחשבונות הישנים. הם לא "עוברים" לשופיפיי, והם גם לא צריכים.

הפתרון: מחברים את אותם חשבונות GA4 ופיקסל לחנות החדשה, כדי שההיסטוריה תמשיך באותו מקום. מה שכן משתנה: הגדרת האירועים (רכישה, הוספה לעגלה) צריכה להיבנות מחדש, ועל זה יש מדריך מעקב המרות.

שני דברים שכן עוברים, ואנשים מופתעים

ביקורות מוצר. כשהפלטפורמה הישנה מאפשרת לייצא אותן, הן מיובאות לאפליקציית ביקורות בשופיפיי עם הדירוג, הטקסט, שם הכותב והתאריך, ומקושרות למוצר הנכון לפי מק״ט. חנות עם אלפי ביקורות לא מתחילה מאפס.

קודי הנחה. קופונים פעילים נבנים מחדש בשופיפיי עם אותם קודים, אותם תנאים ואותם תאריכי תפוגה. הלקוח שקיבל קוד בניוזלטר שבוע לפני המעבר משתמש בו בחנות החדשה בלי לדעת שמשהו השתנה.

מה לעשות עם הרשימה הזו

לפני שמתחילים מעבר, עוברים עליה עם מי שמכיר את החנות מבפנים ומסמנים מה רלוונטי לכם. חנות בלי מנויים ובלי ERP מדלגת על חצי מהרשימה. חנות עם מועדון לקוחות גדול צריכה לתכנן את הייצוא של היתרות לפני כל דבר אחר.

ואז מתכננים את יום המעבר כך שאף אחד מהפריטים האלה לא יפתיע: איך נראה מעבר בלי השבתה, ומה בודקים כדי שה-SEO יישאר.

שאלות נפוצות

הלקוחות יצטרכו להירשם מחדש? לא. הפרטים, הכתובות וההיסטוריה עוברים. רק הסיסמה לא, ובכניסה הראשונה הלקוח קובע חדשה או נכנס עם קוד במייל.

מה קורה למנויים? נבנים מחדש בשופיפיי, והלקוחות מאשרים מחדש את אמצעי התשלום בתהליך שנשלח אליהם לפני המעבר.

ביקורות עוברות? כן, כשאפשר לייצא אותן. מיובאות עם הדירוג, הטקסט והתאריך לאפליקציית ביקורות.

למה העיצוב לא עובר? כי אין המרה בין תבניות של פלטפורמות שונות. בונים מחדש, ושומרים את המיתוג והתמונות.

איך ממשיכים מכאן

אם אתם רוצים לדעת מה מהרשימה הזו נוגע לחנות שלכם, ספרו לנו מאיזו פלטפורמה אתם עוברים ונעבור עליה יחד בשיחת אפיון קצרה. לכל פלטפורמה יש גם עמוד משלה עם מה שמיוחד במעבר ממנה: כל המעברים לשופיפיי.