המשלוח הוא החלק של החנות שהלקוח מרגיש הכי הרבה, ובישראל הוא גם החלק שהכי פחות מתועד. מדריכי שופיפיי מדברים על UPS ו-FedEx; הלקוח שלכם מחכה לשליח של צ'יטה. המדריך הזה סוגר את הפער: איך מחברים חברת שילוח ישראלית לשופיפיי, איך בונים תעריפים שמתאימים לגיאוגרפיה של ישראל, ואיך מנהלים את התהליך מההזמנה ועד ההחזרה.
שלוש דרכים לחבר חברת שילוח
| דרך | מתאים ל | מה מקבלים |
|---|---|---|
| אפליקציה של חברת השילוח או של מפתח ישראלי | רוב החנויות | ההזמנה נשלחת לחברה בלחיצה, המדבקה מודפסת, מספר המעקב חוזר להזמנה וללקוח |
| אפליקציה מרכזת לכמה חברות | חנות שעובדת עם שתיים או שלוש חברות | ממשק אחד לכל המשלוחים, בחירת חברה לפי יעד או משקל |
| אינטגרציה מותאמת מול ה-API | נפח גבוה, מחסן, כללים מיוחדים | תהליך שנבנה לפי האופרציה שלכם, כולל חיבור ל-ERP ולמחסן |
נכון לכתיבת שורות אלה יש בחנות האפליקציות של שופיפיי אפליקציות ל-HFD, ל-צ'יטה ול-דואר ישראל, וגם אפליקציות שמרכזות כמה חברות ותומכות ב-בלדר, YDM, תפוז, Run ואחרות. ההיצע משתנה, ולכן בודקים לפי שם החברה ושואלים גם את חברת השילוח: לרובן יש המלצה ולפעמים הסכם עם מפתח. מה שחשוב לבדוק באפליקציה לפני שמתקינים: שהיא מחזירה את מספר המעקב להזמנה (ולא רק מדפיסה מדבקה), שהיא תומכת בנקודות איסוף אם אתם משתמשים בהן, ושהיא מעדכנת את סטטוס ההזמנה בשופיפיי.
חנות עם נפח גבוה, מחסן חיצוני או ERP לרוב מגיעה לנקודה שבה האפליקציה לא מספיקה: המשלוח צריך להיווצר מהמחסן ולא מהחנות, או לפי כללים (משקל, יעד, סוג מוצר) שהאפליקציה לא יודעת. אז בונים חיבור מותאם, וזה חלק מהאינטגרציה ולא פרויקט נפרד.
מה שופיפיי נותנת בלי אפליקציה
- אזורי משלוח לפי מדינה ומיקוד, עם תעריף לכל אזור.
- תעריפים קבועים, לפי משקל, לפי סכום הזמנה, ומשלוח חינם מעל סף.
- איסוף עצמי ממיקום (החנות, המחסן), עם הודעת מוכנות לאיסוף.
- פרופילי משלוח למוצרים עם כללים שונים (כבדים, שבירים, מהמחסן השני).
- מעקב: קישור מעקב בהזמנה ובמיילים, אם האפליקציה או ההזנה הידנית מספקים את המספר.
לחנות קטנה עם חברת שילוח אחת זה מספיק: מגדירים תעריפים, ומזינים את מספר המעקב ידנית או דרך האפליקציה.
תעריפים שמתאימים לישראל
ישראל קטנה, אבל התעריפים של חברות השילוח לא אחידים, והלקוחות יודעים את זה. המבנה שעובד לרוב החנויות:
| אזור | מה מקובל |
|---|---|
| מרכז וגוש דן | התעריף הבסיסי, ולרוב חינם מעל סף |
| צפון ודרום | אותו תעריף או תוספת קטנה, זמן אספקה ארוך ביום |
| אילת | תעריף נפרד; שימו לב למע״מ (אילת פטורה) ולזמן אספקה |
| יהודה ושומרון ויישובים מרוחקים | חלק מהחברות לא מגיעות או גובות תוספת; בודקים לפני שמבטיחים |
| נקודות איסוף ולוקרים | זול יותר ללקוח ולכם; שווה להציע כברירת מחדל |
שלוש החלטות שמשפיעות על ההמרה יותר מהתעריף עצמו:
- סף למשלוח חינם. הכלי הכי חזק להגדלת סל. קובעים אותו מעט מעל הסל הממוצע, ומציגים "עוד X ₪ למשלוח חינם" בעגלה.
- זמן אספקה כתוב. "עד 3 ימי עסקים" ברור יותר מ"משלוח מהיר". ומה שכותבים צריך להיות נכון; חברת השילוח יודעת את הממוצע האמיתי שלה.
- כמה אפשרויות, לא עשר. משלוח רגיל, נקודת איסוף, איסוף עצמי. שליח מהיר בעיר אם יש. יותר מזה מבלבל.
אזורים לפי מפה. הגדרת אזורים לפי מיקודים היא מטלה (רשימות ארוכות, מיקודים שמשתנים). יש אפליקציות ישראליות שמאפשרות לסמן אזור משלוח על מפה ולקבוע תעריף לפי האזור, וזה הפתרון הנוח כשיש שליחים משלכם או תעריפים לפי עיר.
התהליך: מההזמנה ועד הלקוח
- ההזמנה נכנסת ומסומנת לא-מולאה. אם יש מחסן או ERP, היא עוברת אליהם.
- יוצרים משלוח באפליקציה: החברה מקבלת את הפרטים, המדבקה מודפסת.
- מספר המעקב נרשם בהזמנה, ושופיפיי שולחת ללקוח מייל "ההזמנה נשלחה" עם הקישור.
- עדכוני מעקב מגיעים ללקוח מחברת השילוח (SMS) או מהחנות, לפי מה שהאפליקציה תומכת בו.
- מסירה ועדכון סטטוס. בעיות (לא נמצא, כתובת שגויה) חוזרות אליכם דרך חברת השילוח, ולכן חשוב שמספר הטלפון של הלקוח חובה בצ'קאאוט.
המיילים בעברית. תבניות ההודעות של שופיפיי מגיעות באנגלית. "ההזמנה נשלחה", "מוכן לאיסוף" ו"עדכון משלוח" צריכים תרגום ועריכה פעם אחת, כולל שם החברה וקישור מעקב שעובד. זה חלק מההתאמה לעברית שהרבה חנויות שוכחות.
החזרות
חנות ישראלית כפופה לחוק הגנת הצרכן ולתקנות ביטול עסקה, ומדיניות ההחזרה צריכה להיות כתובה בתקנון ובעמוד משלוח והחזרות. מבחינה תפעולית, שופיפיי מאפשרת ליצור החזרה מההזמנה, להנפיק מדבקת החזרה (כשחברת השילוח תומכת) ולזכות. חברות שילוח מסוימות מציעות איסוף החזרה מהלקוח; שואלים לפני שבוחרים חברה, כי זה משפיע על חוויית הלקוח יותר ממה שנדמה.
מלאי בכמה מקומות
חנות עם חנות פיזית או שני מחסנים מגדירה מיקומים בשופיפיי, ולכל מיקום מלאי משלו. ההזמנה מנותבת למיקום לפי סדר עדיפות או לפי האזור של הלקוח, ואפשר לאפשר איסוף עצמי מכל סניף. מי שעובד עם Shopify POS מקבל את זה מובנה; מי שעובד עם ERP מסנכרן את המלאי לפי מיקום דרך האינטגרציה.
משלוחים לחו״ל
אם מוכרים גם מחוץ לישראל, מגדירים אזורי משלוח למדינות היעד עם תעריפים לפי משקל, ועובדים עם דואר ישראל או עם חברת בלדרות בינלאומית. מיסים, מכס ומטבע הם סיפור בפני עצמו, ויש עליו מדריך נפרד.
צ'קליסט לפני ההשקה
- תעריפים לכל אזור, כולל אילת ויישובים מרוחקים, ומה שלא מגיעים אליו מסומן.
- סף משלוח חינם מוצג בעגלה.
- אפליקציית השילוח מחזירה מספר מעקב להזמנה.
- מיילי משלוח בעברית, עם קישור מעקב שנבדק.
- טלפון חובה בצ'קאאוט.
- הזמנת בדיקה אמיתית, מהצ'קאאוט ועד המדבקה.
- עמוד משלוחים והחזרות מקושר מהפוטר ומהצ'קאאוט.
שאלות נפוצות
איך מחברים חברת שילוח ישראלית לשופיפיי? אפליקציה של החברה או של מפתח ישראלי, אפליקציה מרכזת לכמה חברות, או אינטגרציה מותאמת לנפח גבוה.
לאילו חברות יש אפליקציה? נכון לעכשיו HFD, צ'יטה ודואר ישראל, ואפליקציות מרכזות שתומכות בבלדר, YDM, תפוז ואחרות. בודקים בחנות האפליקציות לפי שם.
איך מגדירים תעריף שונה לאילת? אזור משלוח לפי מיקוד או לפי מפה, עם תעריף וזמן אספקה משלו.
אפשר איסוף עצמי? כן, מובנה: מגדירים מיקום איסוף והלקוח בוחר בצ'קאאוט.
איך ממשיכים מכאן
אם החנות שלכם כבר שולחת ומשהו בתהליך מסורבל (מדבקות ידניות, מעקב שלא מגיע ללקוח, מלאי לא מסונכרן), ספרו לנו איך זה עובד היום ונגיד תוך יום אם זו אפליקציה, הגדרה או חיבור. ואם אתם רק מקימים, כל השלבים להקמת חנות מראה איפה המשלוחים נכנסים לתמונה.